سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - متجر جفون

نحن في متجر جفون نضع رضاكم وصحتكم في مقامنا الأول. ولأن منتجاتنا تندرج تحت فئة الاستخدام الشخصي (منتجات الكحل والعناية)، فقد وضعت هذه السياسة لضمان الشفافية وحماية الصحة العامة:

أولاً: الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً: يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج مع تحمل المتجر لكافة تكاليف الشحن في الحالات التالية فقط:

1. استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
2. وصول منتج خاطئ غير الذي تم طلبه. يجب الإبلاغ عن الحالة خلال 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

ثانياً: الضمان الذهبي (ميزة خاصة لعملائنا): إيمانًا منا بجودة منتجاتنا، نقدم لكم "الضمان الذهبي" الذي يتيح لكم استرجاع المبلغ في حال عدم الرضا عن المنتج وفق الشروط التالية:

1. التواصل معنا لطلب الاسترجاع خلال مدة لا تتجاوز 40 يوماً من تاريخ الاستلام.
2. يتم استرجاع قيمة المنتج مخصوماً منها تكاليف الشحن والرسوم الإدارية لعملية الدفع.
3. يتم تحويل المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.

ثالثاً: إلغاء الطلب:

1. قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب واستعادة كامل المبلغ دون أي رسوم.
2. بعد الشحن: في حال رغبة العميل بإلغاء الطلب بعد خروجه مع شركة الشحن، يتم استرجاع المبلغ مخصوماً منه قيمة الشحن والارجاع، وذلك بعد عودة الشحنة لمقر المتجر والتأكد من سلامتها.

ملاحظات إضافية:

• بعد مرور 40 يوماً من تاريخ الاستلام، نعتذر عن قبول أي طلبات استرجاع أو استبدال.
• نحن هنا دائماً لخدمتكم، لا تترددوا في التواصل معنا عبر واتساب خدمة العملاء أو البريد الإلكتروني لأي استفسار.